Dostava i povraćaj

1. Dostava

Mi se trudimo da vaša narudžbina stigne na željeno odredište u što kraćem roku. Ova politika opisuje uslove dostave i sve što treba da znate o procesu dostave.

Vrste dostave:
Trenutno nudimo standardnu dostavu putem kurirske službe na teritoriji Srbije i Bosne i Hercegovine.

Trošak dostave (Srbija):
Cena dostave je fiksna i iznosi 350 RSD.
Za sve porudžbine u iznosu preko 6.000 RSD, dostava je besplatna.

Trošak dostave (Bosna i Hercegovina):
Cena dostave se obračunava u skladu sa važećim cenama kurirske službe i biće prikazana prilikom poručivanja.

Vreme isporuke:

Srbija: 1–2 radna dana od potvrde porudžbine
Bosna i Hercegovina: 2–5 radnih dana od potvrde porudžbine

Pakete šaljemo u najkraćem mogućem roku nakon potvrde porudžbine.

Način plaćanja:

Srbija: plaćanje pouzećem ili platnim karticama
Bosna i Hercegovina: trenutno isključivo plaćanje pouzećem

Problemi sa dostavom:
Ako dođe do problema sa dostavom, kao što je oštećenje paketa ili kašnjenje, obratite nam se na naš email onlineshop@sevn.rs i mi ćemo se potruditi da rešimo problem što je brže moguće.

2. Povraćaj i zamena proizvoda

Razumemo da ponekad može doći do situacije kada niste zadovoljni proizvodom koji ste naručili. Naša politika povraćaja i zamene ima za cilj da vam pruži što jednostavniji proces vraćanja proizvoda, pod sledećim uslovima:

Pravo na povraćaj:
Imate pravo da vratite proizvod u roku od 14 dana od dana prijema paketa. Proizvod mora biti u originalnom stanju, sa svim originalnim pakovanjima, etiketama i računima.

Najava povraćaja ili zamene:
Pre slanja pošiljke, obavezno je da nas kontaktirate putem emaila onlineshop@sevn.rs i najavite povraćaj ili zamenu proizvoda.

Način slanja (Srbija):
Za kupce iz Republike Srbije preporučuje se slanje putem državne pošte, na iste podatke na koje je pošiljka prvobitno poslata.

Obavezni sadržaj pošiljke (Srbija i Bosna i Hercegovina):

Pošiljka mora sadržati:

Proizvod u originalnom stanju, sa svim etiketama i ambalažom
Fiskalni račun (obavezno)
Papir sa sledećim informacijama:
- Da li želite zamenu (navesti veličinu – veću ili manju) ili povrat novca
- U slučaju povrata novca – broj žiro računa na koji se vrši uplata

Ukoliko pošiljka ne sadrži fiskalni račun i navedene informacije, ista neće biti prihvaćena za obradu.

Troškovi povraćaja i zamene:
Kupac snosi sve troškove poštarine prilikom slanja proizvoda nazad, kako za zamenu tako i za povraćaj novca.
Ne snosimo nikakve troškove vezane za povraćaj ili zamenu proizvoda, osim u slučaju naše greške (pogrešno poslat ili oštećen proizvod).

Zamena proizvoda:
Nakon prijema i provere vraćenog proizvoda, omogućićemo zamenu u skladu sa dostupnošću. Proizvod mora biti u originalnom stanju.

Oštećenja ili nepravilnosti:
Ako primetite da je proizvod oštećen prilikom dostave, molimo vas da nas odmah kontaktirate na onlineshop@sevn.rsuz fotografije oštećenja.

Povrat novca:
Ako povraćaj bude odobren, bićete obavešteni o vremenu povrata. Povrat novca se vrši na račun koji ste naveli, a proces može trajati od 5 do 10 radnih dana.